挂号排队长、候诊时间长、收费排队长、看病时间短曾经是医院普遍存在的现象，也是广受群众诟病的“三长一短”痼疾，成为群众看病难的主要问题之一。市一医院在在群教活动中把困扰医院、造成病员怨声的“三长一短”问题摆在讲政治的高度，作为解决“服务病员群众最后一公路”问题进行了专题研究、专项整治。4月25日召集全体职能部门中干专题研究，细化了16项具体举措，重拳整治“三长一短”，不“见效”，不“收手”。

这16项举措有：一是合理安排下午门诊，落实周末无假日门诊，延时、错时门诊。二是全面推行就诊卡方便病人健康信息存储。三是安装和使用各窗口LED叫号系统。四是落实预约挂号，增大号源比例。五是落实预约检查、预约出院工作。六是保持候诊区域的整洁、舒适，导诊标识明晰易懂。增设轮椅、推车、饮用水机等设备，改善患者等候感受。七是在各门诊和住院相关部位增设查询机。八是实现挂号收费整合，病员高峰时增设服务窗口，增加服务时间，提高服务效率。九是建立病员客户服务中心，统筹医院病员管理。十是建立医院自费药房，方便病员购药。十一是落实“优护”工程，弹性排班，把护士还给病人。十二是启用移动工作站，提升工作效能。十三是优化设备采购流程，服务临床一线。十四是板仓院区进一步规范各项管理，优化服务。十五是强化医务人员“三基”技能培训，辅检部门对病人应急突发情况的处置培训。十六是成立专门整治“三长一短”工作督导组，强化对各项措施的落实督导，奖惩逗硬。