1. 树立“我好”“你好”“大家好”的价值观；
2. 每个人都是不同的，不要试图去改变另一个人；
3. 相信每个人做事的背后都有良好的动机；
4. 情绪本身不是问题，产生情绪的原因更值得重视；
5. 重复旧的方法只有旧的结果；6. 沟通没有对错，只有“有效”或“无效”。
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